拉萨打通便民服务“最后一公里”

新华社拉萨4月5日电(记者张宸)城关区居民阿旺洛桑将提前准备好的材料交到拉萨市公安局在市民服务中心开设的便民服务窗口,很快办好了家属户口从青海迁移到拉萨的手续。

做个体生意的阿旺洛桑常来市民服务中心办理业务。他说:“市工商局在这里也开设了便民窗口。我每次来这里办事只需要按照要求将材料往窗口一交,剩下的事都不用考虑,等着工作人员通知来拿就行。”

这是记者日前在拉萨市民服务中心服务大厅看到的场景。拉萨市工商、民政、计生、公安等与群众办事密切相关的单位在此开设办事窗口57个,办理152项行政审批项目及12项便民项目。群众只需在窗口说明要办理事项,后续部门衔接、手续交接等内容均由窗口人员负责。“一站式办理”让群众告别了办事“东奔西跑”的烦恼。

“比如这次办理户口迁移,我先在拉萨市政府网站上查到了市民服务中心市公安局户口迁移审批窗口电话,经过电话咨询,提前准备好街道证明等相关材料,在服务大厅一天内就办好了迁移手续。”阿旺洛桑说。

记者采访时,退休医生达娃卓玛正在便民窗口咨询将户口从拉萨迁移到山南事项,因老人没有提前准备相关材料,窗口服务民警尼玛卓玛将老人需要准备的材料列了一份清单,同时将自己的电话号码留给老人,告诉老人“您有不明白的事随时打电话,备好材料后直接来找我就行”。

市民服务中心业务科科长张静敏说:“过去最无奈的时候,群众不知道该到哪儿办事,只能找信访,再由信访人员转给相关部门,群众糟心不说还受罪。现在,与群众日常生活相关的审批、证明等部门全部集中在此,办事免去了奔波烦恼。”

为方便群众咨询,市民服务中心在政府网站上公布了窗口联系电话及审批内容,大厅里为群众提供免费复印、打印服务,不间断供应热水,开车的群众还可以领取免费停车卡。

从2011年7月启动运行至今年2月底,拉萨市民服务中心共受理行政审批项目和便民项目89万余件,办结率达99.92%,受理各类咨询服务96万人次。

拉萨市市民服务中心副主任苗永霞说:“市民服务中心就是要让基层群众享受到贴心的政府服务,打通群众办事难的‘最后一公里’。群众办事方便了,就会认可政府的服务,人心凝聚自然长治久安。”