北京首部家具经营服务规范发布 填补行业标准空白

近日，由北京家具行业协会主办、居然之家投资控股集团有限公司承办，北京市消费者协会支持举办的“‘提升服务品质 规范家具市场’《北京家具经营服务规范》发布会”在居然之家金源店隆重举行。

发布会上，北京家协、北京市消协以及居然、集美、红星、城外诚、家和家美、蓝景丽家大钟寺、天坛、曲美、黎明等两大协会、六大家居卖场及三大家具企业领导代表汇聚一堂，与现场的企业代表、北京家具行业媒体朋友及消费者共同见证了首部家具经营服务规范的发布，并就此发表了感言。

北京家具行业协会会长何法涧在致辞中表示，希望通过此次发布会，正式推出本规范并实施试运行，规范北京家具企业生产销售中的经营服务行为，使企业的诚信自律和管理水平日臻成熟完善，能够真正意义上实现“提升服务品质，规范家具市场”的初衷。

协会联合居然、集美、红星、城外诚、家和家美、蓝景丽家大钟寺、天坛、曲美、黎明等卖场和企业，历时数月的市场调研，广泛征求意见，共同起草并完成了本规范的编制。希望通过此次发布会，正式推出本规范并实施试运行，规范我市家具企业生产销售中的经营服务行为，使企业的诚信自律和管理水平日臻成熟完善，能够真正意义上实现“提升服务品质，规范家具市场”的初衷。

该标准由北京家具行业协会提出。具体规定了家具经营活动适用的基本要求、管理要求、服务运行、评价以及持续改进等方面，该标准适用于北京市行政区域内从事家具经营服务的企业，用于对企业经营服务的评价，以及为企业建立服务体系提供参考。

记者从《家具经营服务规范》中了解到，该规范对“定型家具”、“定制家具”等产品术语进行了严格定义，可避免消费过程中因为词语混淆而引起争议。

此外，与消费者购买过程紧密关联的还有企业单位或卖场单位对标签填写的具体要求，以及明码实价的规定等。需要提醒消费者注意的是，该标准属于行业参考，而非强制执行，因此，消费者可以参考规范进行品牌实力的考量，如有与规范不一致，也不一定影响消费购买。

居然之家副总裁任成代表发布会承办方及家居卖场致辞，她表示居然之家作为知名的家居企业，从创业之初就坚持“服务为本、诚信经营”的理念，从2000年率先推出“先行赔付”到今年3·15推出“一次消费，终身服务”都是为了更好地满足消费者的需求，也是为了对我国家具行业健康有序地发展贡献新的力量。规范推出后，居然之家一定会带头贯彻落实服务规范，也将携手其他兄弟卖场，对北京家具经营进行进一步的自查、自律，同时将配合家具协会，积极进行宣传推广。

最后，北京家具行业协会会长何法涧与卖场、企业代表共同宣布《北京家具经营服务规范》试运行正式启动，并现场回答了媒体对于该规范提出的问题。