嘉祥县:群众服务热线通过认证

近日，经山东省评审专家组评审，山东省嘉祥县群众服务热线通过ISO9001国际质量管理体系认证，标志着该县服务群众工作走在全省前列。

据了解，嘉祥县群众服务热线将ISO9001质量管理体系运用于群众服务热线各个环节，实行程序化管理，创建智能化管理平台，实现了电话、信箱、短信、微信、民事代办五位一体的综合受理模式，形成了“一口对外、集中受理、分类处置、多方联动”的工作机制，切实做到件件有着落，事事有回音。2015年，嘉祥县群众服务热线共受理群众反映问题23492件，群众满意率达到98%以上。薛海波杜杰郭超

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