沪公布2015消费侵权十案例：伪造机票单等

东方网记者日前从上海市工商局获悉，2015年，上海12315平台共解答各类咨询32.53万件，受理消费者投诉举报19.5万件，其中受理消费者投诉17万件，同比增加18%。

其中，消费者投诉量居前10的商品服务类别依次为：一是互联网服务（11370件，占6.7%）。主要反映网络接入故障、宽带运行不畅、网络游戏争议、在线服务延迟推诿等。

二是旅游服务（10798件，占6.4%）。主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游景点缩水、旅游餐宿与约定不符、导游服务欠佳等。其中境外游投诉增幅较明显，公众跨境旅游及购物诉求快速增温。

三是家用电器（9228件，占5.4%）。主要涉及电视机、空调、冰箱、厨房小家电等质量问题及售后维修服务问题。