2014年中国工商为消费者挽回经济损失15.28亿元

中新社北京1月22日电 (记者 刘长忠)记者22日从中国国家工商总局获悉，2014年，中国工商系统受理消费者投诉116.22万件，比上年同期增长14.34%；为消费者挽回经济损失15.28亿元(人民币，下同)，同比增长13.83%。

当日发布的“2014年度中国市场主体发展、工商行政管理市场监管和消费维权有关情况”显示，在2014年中国工商系统受理消费者投诉中，商品消费投诉70.59万件，同比增长8.37%，服务消费投诉45.62万件，同比增长25.00%；已处理消费者投诉107.86万件，同比增长11.31%，争议金额36.93亿元，同比增长17.63%。

中国国家工商总局新闻发言人于法昌在当日举行的新闻发布会上说，新《消费者权益保护法》实施后，消费者维权意识进一步增强，消费者投诉量明显提高。2014年消费者投诉量比上年同期增加14.58万件，增长14.34%。投诉量及增幅均为五年来最高。其中网络购物投诉增长迅速，合同、售后服务、质量问题成为投诉热点。

据介绍，在处理投诉案件中，调解成功率和投诉处理周期效率有所提高。投诉案件调解成功率81.4%，同比增长8.4%。平均每件投诉处理周期为8.95天，同比减少了1.26天。同时，工商部门引导经营者与消费者自行和解的消费纠纷数量攀升，基层消费维权网络作用逐渐显现。

目前中国已建立12315消费维权服务站14.8万个，指导12315消费维权服务站自行与消费者和解消费纠纷1227.67万件，同比增长2.27倍，和解率达96.56%，涉及争议金额5.65亿元。(完)
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