2015年第1期：2014年第四季度补贴咨询投诉联系电话抽查结果通报

为认真贯彻落实部领导批示精神，进一步加大农机购置补贴信息公开力度，根据《关于做好农业部农机购置补贴信息公开专栏运行维护工作的通知》（农机产〔2014〕71号）部署，2014年12月，农业部农机化管理司组织农业部农机试验鉴定总站，再次对各地“补贴政策咨询受理电话、政策投诉举报电话、补贴机具质量投诉电话”的完整性、准确性和有效性进行抽查核实。

本次抽查共涉及全国38个省级补贴实施区域的1596个电话，总体有效率达84%，比第二季度提高3个百分点（见附件1）。从具体抽查情况看，北京、天津、黑龙江、上海、江苏、浙江、海南、重庆、大连、宁波、青岛、厦门的联系电话全部畅通，有效率为100%，部分省份的联系电话完整性和准确性一般，有效率不足80%。

总体上看，大多数地方农机化主管部门对补贴咨询投诉联系电话信息公开工作比较重视。但在抽查过程中也发现存在以下问题：一是个别地方工作人员服务意识不强，对电话抽查工作有抵触情绪，甚至接通后直接挂断；二是个别地方联系电话信息不准确，有的是私人电话或农机（农业）系统外的电话，甚至已停机或是空号；三是部分省份对第二季度抽查中无效的电话信息没有及时更正。2014年8月6日，我司通报了第二季度电话抽查结果（实施农机购置补贴政策专刊2014年第2期），各地共有102个电话的有效性存在问题。此次，我们重点对上述电话信息进行复查，有效率仅为52%（见附件2）。其中，吉林、福建以问题为导向，迅速核实，已将无效电话信息全部整改到位；新疆生产建设兵团、黑龙江农垦整改效果不明显，严重影响了信息公开的效果。

补贴咨询投诉联系电话是农机购置补贴信息公开的重要内容，是宣传政策、服务农民的重要通道，保持电话准确畅通是检验工作水平、体现工作作风的重要标志。各级农机化主管部门要高度重视，认真对照此次抽查结果（见附件3），针对无效电话特别是两次抽查都无效的电话进行逐一排查，并抓紧在“农业部农机购置补贴信息公开专栏”上加以完善。同时，要加强对市县补贴咨询投诉联系电话畅通情况的监督、指导和培训，制定电话受理、答复等工作流程和规范用语，确保联系电话畅通，为农民提供便捷规范高效服务。

附件：1.

2.

3.