丰乐种业客服中心专业专注 贴心服务

一雷惊蛰始、耕种从此起。繁忙的春耕已经拉开帷幕。丰乐种业400热线自升级为CTI客服中心以来，历经几个月的建设、试运行和调整阶段，目前已正式运行，每天都要承接来自全国各地各类热线电话，仅3月上半月便接到200多个来电。客服中心以“做好客商之桥，强化农商之情”为宗旨，利用全新的技术系统专注为广大客户和农民提供更加专业、贴心的服务，打造最先进的种业热线，切实提高服务效率和水平。

一是开展种子防伪防窜货咨询服务，帮助农民辨别选种。当前市场鱼龙混杂，不免有不法分子制假售假。为了方便农户查询，今年公司将客服中心与公司防伪防窜货系统进行了衔接，水稻产业和玉米产业的系统也进行了整合，使用同一个方法进行查询，简单易操作。客服中心可以直接提供人工帮助客户及时进行验证和查询的服务，帮助种植户辨别真伪，选择良种，切实维护农民利益。

二是开展专业的播种、栽培等技术咨询服务。公司各产品线品种众多，新品种层出不穷，客服中心不断充实丰富知识库资料，提高客服人员的专业技术水平，并与公司技术专家连接，为广大的种子用户提供最及时最准确的技术服务。

三是做好配套延伸主动服务。新的客服系统会自动记录每一次来电记录和通话录音，进一步完善健全客户档案和来电记录。客服中心会在合适的时间对广大客户进行回访，悉心听取客户意见和建议，并及时反馈给公司。下一步还将启动短信平台，为客户和农户发送相关农业讯息、灾害预报、种植管理技术等，主动服务。

丰乐种业客服中心欢迎广大经销商和农户就涉及公司的产品和业务等任何方面问题来电进行咨询和反馈，旨在通过与客户和农户的沟通互动能够为客户解决一些疑虑和后顾之忧，为农户解决产品的使用技术和方法以及田间管理的技术等实际问题。公司会以最温馨的服务、最专业的回答和最快速的解决方式来回馈广大客户和消费者的信任。