提高业务素质 提升服务水平 服务莘莘学子

5月18日，学生宿舍管理二科组织35名值班员在4教B区505教室举行业务水平测试。这是是宿舍管理二科承办的创建 “和谐校园、温馨寝室”系列活动之一。

2点30分考试正式开始，考场秩序井然，纪律严肃。此次测试题型紧扣员工的职业特点，共有32道选择题、10道判断题和3道简答题，内容主要包括值班员工作岗位职责、日常工作中面临的问题及处理方式、方法等。经过长达1个小时的考试，所有的参考人员交上了自己满意的答卷。

为加深印象，考试组织者趁热打铁，为每一位员工再发放一份带有正确答案的试卷，当场对测试题目进行讲解。员工疑惑的、不太明白的问题通过分析说明，使员工有一个正确的认识。

参与测试的值班员冯建英说：“虽然测试内容都是我们平常工作中经历过的、或者以前培训中学习过的，但是参加这样的正规的考试还是有些紧张，当然通过考试确实能够检测我们日常工作效果和业务水平，加深了对工作内容的理解”。“考完试马上讲解答案，这样自己有些疑惑的地方或者错误的地方记忆就会非常深刻，虽然有点紧张，但是感觉很有效”， 11公寓值班员王冬丽说。

据悉，本次活动测评试题由科室结合校区宿舍实际情况精心拟定，主要从日常工作操作规范、安全意识、服务水平、团队建设、部门管理等方面拟定题目。接下来，科室将结合共建寝室方案，陆续开展保洁员理论知识大赛、现场实操服务大赛。本次值班员笔试成绩也将与即将开展的现场实操服务成绩综合评定后评选出一、二、三等奖。

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