新源六举措抓实抓好农机产品质量投诉工作

2017年是中央和自治区社会稳定和长治久安战略部署关键的一年，为切实抓好抓实全县农机质量监督投诉工作，推进农机质量监督投诉工作规范化建设，切实维护好广大农机农民和农机用户的合法权益，新疆新源县农机局紧紧围绕“社会稳定和长治久安”总目标，采取六项举措，深入推进农机消费维权活动，努力为服务新源经济社会发展做出农机人应有的贡献。

一是强化宣传，营造良好氛围。在“3.15国际消费者权益日咨询服务月”、春季农机市场专项检查、农业机械检验等各项活动中，采取出动宣传车，设立咨询台、出动宣传，印制发放《农业机械维修管理规定》、《农业机械质量投诉监督工作管理办法》、《农业机械安全监督管理条例》等各种宣传材料，为农民讲解农机假冒伪劣的辨别知识，提高他们的辨别能力，通过宣传进一步增强农民维权意识，提高农民群众的识假辨假能力。

二是加强学习，提升自身素质。结合正在开展的“学、转、促”专项教育活动，定期不定期组织农机监管人员认真学习《消费者权益保护法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和《新疆维吾尔自治区农业机械化质量投诉监督管理办法》以及行政执法有关程序和规范等，努力提高全局农机监管干部的理论和业务素质。通过学习培训，切实打造起一支高素质、高水平的农机质量投诉监督管理人员队伍。

三是健全制度，推行便民服务。为进一步提高为民服务水平，努力做到为民服务用心用情。县农机局先后制定了“农机质量投诉受理程序流程图”、“农机质量投诉站工作职责”、“农机质量投诉站工作纪律”、“农机质量投诉中心服务承诺”等规章制度，并将投诉方法，处理时限等方式向社会公开，严格执行农机投诉处理的原则、受理范围、处理程序、服务行为等，努力做到农机质量投诉的管理规范化、办事制度化、服务便民化。

四是耐心调解，化解双方矛盾。在投诉工作开展过程中，对于双方争议较大的投诉，新源县农机监管人员主动加大协调力度，本着实事求是、公开、公平、公正的原则，依法依规提出具体处理意见，耐心做好双方调解工作，最大限度力促投诉方与被投诉方达成和解方案，及时化解双方矛盾。

五是加强监管，降低投诉风险。为确保投诉工作有实效，新源县农机局注重抓好农机市场的监管工作。定期开展农机市场专项检查。通过主动深入农机经销企业（经销网点）、农机维修网点专项检查、举办农机经销维修培训班等方式，督促规范农机经营市场。加大对农机产品经营及零配件供应企业和三包维修技术人员的监管力度，重点监管“三包”服务到位情况、“三包”配件的质量，要求“三包”做到到位快、服务好、质量优。从而进一步强化农机从业人员的守法、维权意识。

六是深入调研，夯实调解基础。组织农机推广技术人员深入乡镇，了解农民对农机化工作的意见和建议，主动为基层群众宣传推广先进实用的农业机械；针对广大农机用户关心和关切的农机产品质量方面的诉求，组织农机监管、农机技术人员主动深入到农户家中走访，专题调研，了解农机具的使用情况，收集民意，了解事情，为进一步做好调解投诉工作提供科学依据，确保投诉调解工作扎实有效。

1-3月以来，共受理农机质量投诉4起，接待来访群众15人次，回复和解答有关农机质量咨询10次，实地走访农机手4人，确保了农机产品质量监管工作的正常开展，有效地维护了农民的合法权益。