大数据揭投诉量前五名行业,电商排首位

除了来自第三方与政府的数据,消费者自己生产的数据,如投诉、电商评价也是消费数据中的重要一环。

《消费者报道》统计了官方微博和官方微信平台,以及聚投诉、中国消费网和消费者网等平台,合计53753条投诉数据,梳理出了2016年消费者投诉的整体概况。

大数据显示,投诉量排在前五名的行业分别为:电商行业、互联网服务行业、金融服务行业、交通出行行业以及电子电器行业。

从投诉总榜单来看,电商行业排第一。国家工商总局的数据显示,2016年网络购物投诉增长高达65.4%,随着网络购物的普及,网络购物投诉问题总量大、增速快。而中国消费者协会2017年3·15的主题也是“网络诚信,消费无忧”。

整个电商行业投诉主要集中在产品质量问题、虚假宣传、退货难等方面。从投诉企业榜单来看,中国三大电商中,淘宝居首,消费者普遍反映淘宝的假货比较多。淘宝+天猫这两个电商平台投诉量占比超过了50%。

同时我们也看到,电商行业也在逐步改善,比如进行的一系列正品保障、卖家提供发票、快速售后服务等措施,希望明年能有一个更好的改观。

交通出行领域的投诉榜单主要集中在2016年热门的互联网约车服务,易到用车的投诉量是遥遥领先的。

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