富士施乐在中国市场首次推出沟通营销服务

光明网讯 近日，富士施乐在中国市场首次推出针对企业市场营销部门的文件管理外包服务——沟通营销服务（CMS）。意在帮助企业进行市场沟通活动的全面管理，强调在沟通营销服务过程中降低成本、减少浪费。随着业务的转型，富士施乐正在从一个销售硬件的公司，转向为客户提供解决方案和服务的公司，沟通营销服务在富士施乐全球服务的市场份额正越来越大。

其实，沟通营销服务在世界范围内的应用已经日趋广泛。富士施乐（中国）有限公司全球服务部服务拓展经理段海宁，就沟通营销服务的应用进行了介绍。他说，在西方市场，英国的印刷管理服务的销售占了英国印刷行业总产值的15%，而亚洲的印刷管理服务基本上占2%左右，在中国则仅为1%。据官方报道，2015年中国整个印刷行业总产值1.12万亿，这表明沟通营销服务在中国应用前景非常广阔。

面对如此广阔的发展前景，沟通营销服务应当怎么做？段海宁表示，沟通营销就是对客户的沟通活动进行全面的管理，让客户可以将有限的资源和精力用于其核心业务。

首先，会站在客户的立场上与客户的市场部进行充分的沟通。其次，针对客户的需求进行定制化的服务。最后，在整个沟通活动中进行在各个环节的量化追踪，确保达成目标，帮助客户更好的进行开源和节流获得最大效益。

据了解在服务管理上，富士施乐有完备的沟通营销服务团队，包括专业的文件顾问、设计师，以及印刷采购、运营团队等。根据客户的需求制定整体的方案，之后帮助客户执行方案。利用富士施乐多年印刷行业的资源和经验，从设计、印刷、仓储、配送等方面节约成本，让客户花了八千块钱的价格做成一万块钱的事情，达到“又要马儿跑，又要马儿少吃草”的目标。

不但如此，在移动互联、大数据以及云技术快速发展的当下，富士施乐也在积极推进转型升级。

“有一个很无情的现实摆在我们面前，我们有一家保险公司客户，以前每月文件的打印、投递等费用约150万到200万人民币，一年差不多是2000万到2400万之间。但由于保单大量的文件进行了电子化，收入便减少了30%，也就是从原来的200万降低到了140万”，“但是今天我们的业务年收入不是下滑30%，而是正增长”，段海宁说。

不降反增，这要得益于富士施乐已经开始通过服务与解决方案帮助客户向数字化转型。段海宁说，“我们帮助客户从物理的介质文件管理进一步跨向到电子信息的管理，这就是我们在做的”。富士施乐将原来所有的纸质文件进行电子化，帮助客户建立电子化的资产数据库，加强版本控制，品牌的应用管理，改进文件输出质量以及提升电子化资产应用的安全性。让企业实现快速检索、安全共享、轻松追溯。

过去，富士施乐以帮助客户打印，通过硬件的提升让打印变得高效。如今则更多的是跟客户沟通、归纳、整理客户痛点，提供解决方案和服务，成为一个专业的市场沟通营销服务专家。（光明网记者 张佳兴）