看了广告买良种：无货　申请退款遭拒绝：无赖

近日，本报收到潘先生的投诉信称，他根据湖北省某公司寄来的良种宣传单，选择了两种特大、特优、特高产的芡豆种籽，并支付了相关费用。而该公司却以无货为由，擅自更换了芡豆品种，并拒绝潘先生的退款要求。让潘先生郁闷的是，4个多月来，潘先生多次与该公司沟通毫无结果。

【事由】

据潘先生介绍，他在湖北省某公司寄来的良种指南上看到，该公司销售特大、特优、特高产的芡豆种籽，于是潘先生选择了两种芡豆种，一种是“巨粒豆”，另一种是“美囤冠军豆”，并汇去了货款，用于购买以上两种豆种籽。

“收到汇款后，该公司来电称，今年的‘美囤冠军豆’无货供应。”潘先生说，他得知后当即表示要退款，但该公司却称“可以调换成其他品种，但不能退款”。之后，该公司寄来了“巨粒豆”和另一种芡豆品种。

潘先生收到芡豆后发现，“巨粒豆”并不像良种指南上介绍的“大小像蚕豆”，而另一种不知名的芡豆品种比潘先生的本地豆也小很多，而且还有很多是烂豆。

于是，潘先生将这种不知名的芡豆种籽退回该公司，并多次去函、去电请该公司退款。然而，该公司却一拖再拖拒绝退款。

【分析】

那么，潘先生的退款要求是否能得到支持？我们来听听上海恒业律师事务所崔瑶律师的分析。

“湖北省某公司寄给潘先生的导购指南是合同法上的要约，潘先生根据指南选择购买两种芡豆并汇款的行为，对要约构成了承诺。”崔律师分析认为，当潘先生的汇款到达湖北省某公司之时，该承诺已生效，这意味着潘先生与该公司之间的买卖合同成立，该公司应当按买卖合同约定的标的，向潘先生提供“巨粒豆”与“美囤冠军豆”。

崔律师说，湖北省某公司无“美囤冠军豆”可供应，且在与潘先生协商未果的情况下，擅自变更合同标的，向潘先生提供别的芡豆，且不论芡豆的质量好坏。从这种强行换货的行为看，其已构成违约。“潘先生有权要求湖北省某公司退款，并要求该公司赔偿因其违约行为致使潘先生造成的损失。”

同时，崔律师表示，湖北省某公司提供的芡豆指南宣传，与芡豆的实际情况不符合，涉嫌对商品虚假宣传，违反了广告法等有关规定。据此，潘先生还有权通过诉讼的方式，向该公司主张权利。为尽可能减小维权成本，建议潘先生可以先尝试通过信函、传真、或12315网站投诉平台等，向湖北省某公司经营地的工商行政管理部门或消费者权益保护组织投诉，并在投诉中载明具体的被投诉人、投诉请求、事实与理由、投诉日期，以及潘先生的姓名、地址及联系电话。

俗话说，眼见为实耳听为虚。只有亲眼看过商品，才能知道是不是自己真正想要的商品。对此崔律师特别提醒消费者，即使有些商品或服务必须通过信函、网络平台等方式购买，也应审慎选择口碑较好的经营者为妥。如遇购买过程中与经营者发生争议，应当及时保存、固定有关证据，比如购买凭证，转账凭证，经营者的宣传，经营者的答复等等，为自己的维权争取主动权。