甘肃瓜州县种子管理站高度重视来信来访工作

精准扶贫开展以来，瓜州县种子管理站高度重视群众来信来访工作，把群众投诉的农作物种子质量案件矛盾纠纷排查调处作为开展精准扶贫的突破点，不断完善工作制度，靠实工作责任。积极开展“五心”（热心、诚心、细心、耐心、真心）活动，认真落实“四强化”，做到“四到位”。加大了做好信访工作和各种投诉案件的排查力度。

一是强化日常信访工作，接待服务到位。为实现信访接待工作制度化、规范化，开展窗口单位文明创建工作，对来信来访群众做到了“五心”服务，及时化解他们心中的怨气，妥善处理问题。

二是强化交办答复工作，责任落实到位。对每次来电和每个来访人员所反映的农作物种子质量投诉问题，都如实填写投诉受理单和案件笔录，做到件件有着落，事事有答复。

三是强化督查推进工作，问题解决到位。对上级交办的信访、投诉案件，列入重点催办和督办，严格在时限内上报处理结果；对限时要结果的信访、投诉案件，跟踪催办和督办，确保在时限内结案。

四是强化宣传通报工作，责任追究到位。经常深入各乡镇开展宣传工作，对群众关心的高产、高效、高质量的农作物种子加大宣传。同时，对因信访投诉案件处理不当而造成恶劣影响的，严肃追究相关工作人员的责任。