养老模式创新：提供老年人触手可及的智能服务

随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等技术的兴起，养老服务又新增了一项“抓手”，那就是依靠信息技术与养老服务相融合，在“软”环节上做文章，为老年人提供“触手可及”的智能化服务。

一位80岁的老人，智能设备可以在早晨检测到老人已经起床，并自动检测心率、血压等健康指标。如果发现血压比平时偏高，智能设备便向信息服务平台发出警报，医护人员通过电话询问老人的身体感受，给出当天的饮食和运动指导。早餐后，老人可以戴上防走失腕表到楼下遛弯，点开语音播报，周围社区哪家店铺有促销，哪个老年活动站有表演，老人都听得明白。

老人一个上午的日常活动基本都由智慧养老服务平台给包办了。类似这样借助物联网全面感知、传送、及时处理等核心能力，实现智能化的决策和控制，从而为老年人提供生活帮助、康复护理、精神慰藉及社会支持服务等功能的新模式，就被称为“智慧养老”。

到2035年，我国老年人口将从现在的2.12亿人增加到4.18亿人。目前，北京、上海、广州智慧养老在构建多元化、多层次服务供给体系，已初步形成智慧养老产业链。看起来庞大的智慧养老市场，却也遭遇着技术不平衡、产业链不成熟、商业模式不清晰等门槛。

养老模式的根本创新

“现在，我们每7个人里有一位老人，未来将是每三四个人中就有一位老人。”近日在北京召开的第二届老年服务科学与创新国际论坛上，北京市科学技术研究院城市运行与管理重点实验室主任刘建兵提到，“作为一个庞大的群体，养老、健康服务需求正在不断增长。”

为解决老有所养的问题，就需要依靠科学技术的支撑，通过智慧技术、现代科技，把那些人力做不到的、做不好的或者是不愿意做的事情交给机器、机器人或者设备来完成，实现养老服务的社会化、智慧化，是解决我国人口老龄化快速发展背景下养老服务资源结构性短缺、劳动密集型养老方式困难重重的必然选择。

刘建兵介绍，2015年国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，明确提出了“促进智慧健康养老产业发展”的目标任务，标志着智慧养老已经开始上升到国家战略层面。

从实质来看，智慧养老是一场在全球范围内正在进行的养老模式创新，是在“健康养老”“积极养老”“在地养老”等世界卫生组织着力推广的新型养老理念和现代技术革命推动下的一次根本性创新。

始于20世纪90年代，目前已经相对成熟的养老机构管理系统更多是对传统养老模式业务流程和模式的信息化，是一种渐进性创新；而智慧养老要将原来人员密集、集中式的机构服务做到居家化、个体化、个性化和专业化，服务的范围也会有重大的扩展和突破。“全世界都处于养老创新的起步阶段，没有可借鉴的成功模式，是一种根本性技术创新。”德国弗劳恩霍夫协会工业工程研究所主任Walter Ganz介绍德国智慧养老服务创新时说。

智慧养老需要借助“养老”和“健康”综合服务平台，将医疗服务、运营商、服务商、个人、家庭连接起来，满足老年人多样化、多层次的需求。刘建兵认为，智能化、科技化已经成为养老产业新的发展热点，是目前中国养老产业发展中的一个重要方向。

“最后一公里”待连通

借助智能化平台，众多优质的养老服务资源被整合到了一起，平台将这些资源和老年人进行对接，从而满足老人的不同服务需求。因此，市场上催生出一批专门为养老行业提供智能平台的企业。同时刘建兵也指出，发展成熟的产品却屈指可数，

合肥工业大学教授安宁在分析智慧养老的技术之坎时提到，物联网的技术瓶颈也制约着养老产业的细分领域发展不充分。“缺乏物的成分感知，这是智慧养老中目前比较难以解决的问题；其次，在信息数据应用、整合和处理方面，落后的数据处理能力无法充分利用所采集的有效数据信息，不能实现服务对接，难以满足养老需求”。

安宁认为，现在“智慧养老”通过传感器传输的，只是一些血压、血糖之类的简单数据，处理这些数据，物联网已是驾轻就熟，但是如果想要再进一步甚至“未卜先知”，对老人的疾病起到预警作用，则很难完成。

智能化平台的软件开发并不难，难的是最终落脚到“打通最后一公里”的社区服务上。“软件开发不是问题，现在很多技术公司都能提供技术支持。”长期从事智慧养老软件开发的西安蓝海依诺信息技术有限公司总经理齐俊峰曾对媒体表示，“难就难在线上平台的数据如何变为真实的线下服务，谁来给老年人提供优质的最后一公里的上门服务？必须依赖智慧社区，依赖居家养老服务站，通过线上线下相结合的互联网思维，把老人的居家生活打造成‘没有围墙的养老院’模式，由专业的人提供专业的服务。”

在项目推广过程中遇到的难题往往让人始料不及，安宁也承认，软件开发相对容易，“难的是让老人戴上腕表或打开手机App”。腕表的电池使用时间、App程序的复杂程度都直接影响老人们的使用热情。

“积极养老”须调动

智能产品服务养老产业的同时，老年人应用智能手机、网络的程度与积极养老之间的关系，则是中国人民大学信息学院智慧养老研究所所长左美云团队关注的方面。“智慧助老之外，还要智慧用老，将他们的知识通过智能设备进行代际转移，既养老又补充了劳动力资源，赋予老人社会价值”。

“让老人老有所为，不仅促进积极养老，还可以变消费者为社会财富的创造者。”左美云说。老年人无论是自发的还是有组织的发挥作用，组成老年人生产和服务实体，继续用自己的诚实劳动，直接或间接地为国家和社会创造财富，展示老年人的社会价值。

“智慧用老还可以增加老人收入，提高自我保障能力。老年人通过积极养老，可以依法获得劳动收入，不光改善自己的生活，还可以减轻国家的养老负担”。左美云介绍说，同时还能丰富晚年生活，提高老年人在家庭和社会中的地位。“这非常适合低龄老人的养老安排”。

再好的研究都离不开政策的支持。北京市民政局副局长李红兵在介绍北京的养老政策与规划时提出，北京民政事业的“十三五”规划中，列出民政事业主要完成的七大任务。其中，被列为首项的是构建首都特色养老服务模式。同时，在其他六大任务中，对养老也有不同程度提及。《规划》指出，要推进社会服务产业发展。深化养老服务等民政服务产业化改革，创新融资模式，鼓励支持更多社会和市场主体参与，打造民政服务品牌和规模化产业集群，增加民政公共服务供给，满足群众多样化、个性化需求。

此外，值得关注的是，在北京民政“十三五”规划中，提到要加快法治民政建设，把对养老服务标准的制定写进了《规划》中。《规划》指出，加快制定养老服务、救助服务等标准，推进法治与德治相结合，弘扬“善”“和”“孝”等核心价值观。